Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
Chez DonyaDiscount, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction des clients. Cette Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont émis pour les achats d'offres effectués via notre plateforme.
1.1 Offres non utilisées: Les remboursements ne sont disponibles que pour les offres qui n'ont pas été utilisées. Une fois qu'une offre est scannée et utilisée par l'entreprise, elle ne peut pas être remboursée.
1.2 Délai: Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat.
1.3 Offres expirées: Les offres qui ont expiré ne sont pas éligibles aux remboursements sauf s'il y avait des circonstances exceptionnelles empêchant l'utilisation.
Les remboursements peuvent être émis dans les circonstances suivantes :
Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants :
4.1 Soumettre une demande: Connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique de commandes. Historique des commandes Cliquez sur la commande spécifique et sélectionnez "Demander un remboursement".
4.2 Fournir des détails: Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement et fournissez toute documentation à l'appui.
4.3 Processus d'examen: Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
5.1 Méthode de remboursement: Les remboursements sont émis sur la méthode de paiement d'origine utilisée pour l'achat.
5.2 Délai de traitement:
5.3 Montant du remboursement
Le montant remboursé sur votre moyen de paiement d'origine est basé sur le montant effectivement débité par notre processeur de paiement pour cette commande (le montant brut débité), qui peut différer des sous-totaux d'offre affichés au paiement. Les retenues applicables sont décrites ci-dessous.
Paiements par carte de crédit ou de débit
Lorsque vous avez payé par carte, le remboursement est calculé à partir du montant brut débité sur votre carte. Une retenue de traitement de 3 % plus 0,30 $ CAD est appliquée à ce montant brut remboursé ; le solde est reversé sur votre carte. Les montants affichés avant le paiement ou lors d'une demande de remboursement sont des estimations et peuvent différer légèrement du montant finalement crédité en raison des arrondis.
Paiements échelonnés ou achat différé
Lorsque vous avez utilisé une option de paiement échelonné ou d'achat différé comportant une surtaxe de plateforme (généralement 6 %) incluse dans le montant débité, cette part de surtaxe n'est pas remboursée. Votre remboursement net correspond au montant brut débité divisé par 1,06 (la part marchandise de ce que vous avez payé).
Sauf lorsqu'un remboursement est exigé en raison de notre erreur ou d'un problème technique de notre côté, les montants retenus par les fournisseurs de paiement à titre de frais de traitement ou de plan ne sont pas restitués.
6.1 Offres multi-utilisations: Si vous avez acheté une offre multi-utilisations et l'avez utilisée partiellement, vous pourriez être éligible à un remboursement au prorata pour les portions non utilisées.
6.2 Offres groupées: Pour les offres groupées où plusieurs offres ont été achetées ensemble, les remboursements partiels peuvent être considérés au cas par cas.
7.1 Contact direct: Pour les problèmes de qualité de service, veuillez contacter l'entreprise directement d'abord pour résoudre le problème.
7.2 Médiation de la plateforme: Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec l'entreprise, contactez le support DonyaDiscount. Nous médierons entre vous et l'entreprise.
7.3 Options de résolution: Selon la situation, nous pouvons offrir :
8.1 Contactez-nous d'abord: Avant d'initier une contrepassation avec votre banque ou société de carte de crédit, veuillez contacter le support DonyaDiscount pour résoudre le problème.
8.2 Impact de la contrepassation: Initiater une contrepassation peut entraîner une suspension du compte pendant que le litige est enquêté.
8.3 Contrepassations frauduleuses: Les contrepassations injustifiées peuvent entraîner une résiliation permanente du compte.
9.1 Annulation d'entreprise: Si une entreprise annule une offre après que vous ayez acheté une offre, vous recevrez un remboursement complet automatique.
9.2 Modifications significatives: Si une offre est considérablement modifiée par l'entreprise, vous pouvez demander un remboursement si les modifications affectent matériellement la valeur ou les conditions.
9.3 Notification: Nous notifierons les clients concernés par e-mail de toute annulation ou modification significative.
10.1 Remboursements de cadeaux: Si vous avez offert une offre à quelqu'un d'autre, seul l'acheteur original peut demander un remboursement.
10.2 Destinataire du cadeau: Les destinataires de cadeaux ne peuvent pas demander de remboursements directement ; ils doivent contacter l'acheteur original.
10.3 Cadeaux non utilisés: Les mêmes politiques de remboursement s'appliquent aux offres cadeaux qu'aux achats réguliers.
11.1 Alternative au remboursement: Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit en magasin comme alternative à un remboursement en espèces.
11.2 Conditions de crédit: Crédits en magasin :
Contactez notre équipe de support client :
E-mail: refunds@donyadiscount.com
Téléphone: +1 514-431-8387
Heures: Monday - Friday, 9:00 AM - 6:00 PM EST
